Техподдержка

Варианты комплексных услуг

Мы предлагаем своим клиентам три варианта комплексных услуг по технической поддержке внедренных решений в зависимости от текущих потребностей и наличия в штате специалистов.

Программа "Стандарт"

Предоставление консультаций по запросам клиента посредством электронной почты или телефона;
Предоставление обновлений установленного программного обеспечения, доступных на сайте разработчика (без работ по установке);
В рамках консультаций предоставляются ответы по возможным причинам возникновения проблемы, даются рекомендации по возможным методам решения, но не предполагается изучение и предоставление решения возникшей проблемы;
Выполнение доработок, изменение конфигурации и настроек системы не предусмотрено;
Выезды к клиенту не предполагаются;
Время реакции 4 часа.

Программа "Удаленное администрирование"

Дополнительно к консультативной программе предусматривает следующие услуги:

режим работы - рабочие дни с 9 до 18;
время реакции - до 1 часа;
типовая настройка системы;
консультации по изменению настроек системы;
установка обновлений;
устранение неработоспособности системы, связанной с неправильными настройками или ошибками в СУБД с помощью стандартных средств разработки;
устранение ошибок, связанных с работой интерфейса, вследствие неправильной логики работы или ошибочных запросов.

Для успешного выполнения работ по поддержке необходим удаленный доступ к системе клиента, возможно, предоставляемый временно на период выполнения работ.

Программа "Круглосуточная поддержка 24х7"

режим работы 24х7;
предоставление тестового сервера;
время реакции – 30 минут;
закрепление консультантов за объектом поддержки;
консультации по изменению настроек системы;
установка обновлений;
устранение неработоспособности системы, связанной с неправильными настройками или ошибками в СУБД с помощью стандартных средств разработки;
устранение ошибок, связанных с работой интерфейса, вследствие неправильной логики работы или ошибочных запросов.

Для успешного предоставления услуг по поддержке необходим удаленный доступ к системе клиента, возможно, предоставляемый временно на период выполнения работ.

Техническая поддержка оборудования

Вы можете выбрать для себя одну из нескольких программ:

Послегарантийное техническое обслуживание и ремонт оборудования;
Удаленная техническая поддержка по электронной почте и телефону без выезда на объект. В рамках консультационной поддержки клиентам предлагается:

Доступ к последней имеющейся технической информации
Драйверы, программные модификации, усовершенствования изготовителей
Диагностика проблемной ситуации
Рекомендации по решению проблемных ситуаций
Поддержка на форуме компании

Техническая поддержка на объекте эксплуатации

Программа поддержки заказчиков на объекте эксплуатации включает комбинацию приоритетной поддержки по телефону и услуг, оказываемых на объекте, где система эксплуатируется.